#14 KI im Handwerk – Von der Idee zur praktischen Umsetzung

00:00:01: GFF Praxis Talk, der Podcast für Glas-

00:00:05: und Fensterprofis.

00:00:09: Herzlich willkommen zu einer neuen Folge des GFF praxis Talks, der vierzehnten Folge.

00:00:13: ich bin Holger Dirk, Chefredakteur der GFF.

00:00:16: Schön dass Sie da sind!

00:00:17: Heute ist das Thema KI künstliche Intelligenz im Handwerk von der Idee zur praktischen Umsetzung.

00:00:24: Ich habe mir zwei Experten heute eingeladen dazu die sich professionell seit Jahren mit den Themen beschäftigen immer mal wieder als Coaches, aber auch in den eigenen Betrieben oder indem man Seminare gibt und Workshops gibt dazu.

00:00:40: Das ist zum einen Matthias Brack in Althusried im Allgäu.

00:00:43: Hallo Herr Brack!

00:00:44: Ja, hallo Alex!

00:00:46: Und das ist in Nürnberg Herrn Mosler, Jörg Mosler... hallo Herr Mosler!

00:00:51: Grüß Sie!

00:00:52: Ja, sie beiden... das ist nicht zufällig.

00:00:55: Sie beiden sind ja auch als Team unterwegs seit einiger Zeit.

00:00:59: Erzählen Sie mal ein bisschen, wie kam es dazu und was genau das worum geht bei der Zusammenarbeit?

00:01:04: Ich weiß es gar noch einmal genau!

00:01:08: Aber ich glaube wir haben einfach gesagt Wir machen halt mal, aber Jörg vielleicht kannst du dich noch erinnern wo wir uns zusammengefunden haben.

00:01:16: Wir kennen uns ja schon sehr lange, aber eigentlich wüsstest du wissen?

00:01:20: Weil der erste Aufschlag kam sozusagen von dir.

00:01:23: Du hast mir irgendwann mal – ich weiß das Jahr nicht mehr!

00:01:25: Aber wahrscheinlich so Richtung... ...Vierundzwanzig, Dreiundzwanzig, Vierund zwanzig sowas in die Richtung meine SMS geschrieben habe.

00:01:31: Lass mal quatschen da kommt jetzt so viel was wir eventuell daraus machen können.

00:01:37: und dann haben wir eben angefangen Ideen zu sammeln und jetzt sind diese verschiedenen Formate dann so entstanden.

00:01:43: Ich weiß nur noch mal Pizza essen in Hannover nach der Ligna, aber auf jeden Fall mal so ein Punkt wo man manche Sachen feiner geht die und haben.

00:01:49: Aber das stimmt ja schon länger im Austausch genau.

00:01:52: Dann gehen wir doch gleich mal im Medias-Rais.

00:01:54: also Herr Barg wenn ich bei Ihnen auf die Seite gehe dann steht da Handwerk neu gedacht und bei Ihnen Herr Mosler handwerk twenty fünfund dreißig Nachwuchsgewinnen KI sinnvoll einsetzen.

00:02:06: Können wir das denn mal an einem Beispiel festmachen Von Ihnen beiden, was wird neu gedacht und wo kann ich KI sinnvoll einsetzen?

00:02:15: Was ist eine sinnvolle Einsetzung?

00:02:17: Ich kann mal über das neue Gedacht vielleicht ein Stück weit gehen.

00:02:20: oder die neuen Chancen im Handwerk.

00:02:22: Weil so einer gebauten Küche oder einem Tisch oder einen Wintergarten oder einem Fenster sehe ich zunächst einmal nicht an ob KI drin ist.

00:02:30: also das schon mal die gute Nachricht fürs Handwerk auch wenn ihr euch nicht damit beschäftigt weil die Produkte werden in Zukunft genauso genutzt und gekauft.

00:02:38: Aber auf dem Weg dahin zum fertigen Produkt, da steckt halt das richtig große fette Potential drin von KI.

00:02:45: Weil ich eben so repetitive Aufgaben so wiederkehrende – ich nenne es noch mal so Bullshit-Jobs, auf die ich keine Lust habe – die kann ich halt zum guten Stück auch automatisieren, dass sich eben schneller zum Ergebnis kommen.

00:02:56: Ich glaube, das ist diese große Chance, die da in den nächsten Jahren Also schon ab jetzt, aber auch für die Zukunft gedacht beim Handwerk steckt.

00:03:06: Unsere Kantentätigkeit kann nicht ersetzt werden.

00:03:08: Aber der Weg und die Prozesse, die kann man natürlich super cool durch KI, aber ja auch durch Denken.

00:03:14: Also KI hilft einem nicht, wenn man nicht darüber nachdenkt und seine Prozese im Griff hat.

00:03:19: Die kann man halt wirklich verschlanken und Zeit sparen, Geld sparen mehr Freizeit bekommen.

00:03:24: was auch immer

00:03:25: war schon fast alles drin, würde ich sagen.

00:03:27: Also ich glaube das ist einfach dieses Riesenthema dass wir den Kern unserer Leistung mit sehr vielen Dingen halt erstmal... auf die Beine stellen müssen.

00:03:41: und da sind viele Sachen bei, die nerven einfach.

00:03:44: Und da ist KI ein unfassbares Hilfsmittel das man dafür nutzen kann.

00:03:50: und wenn ich jetzt mal das Thema ... Wir machen es uns nicht nur einfacher, sondern wir machen das Ganze für Leute die ins Handwerk kommen als junge Menschen einfach auch attraktiver.

00:04:04: Weil sie sehen hey da geht richtig was?

00:04:06: Da muss ich nicht mehr vom Schraubenpäckchen den Deckel abreißen und mit einem Bleischiff beschriften werde ich in irgendeiner Form eine Nachricht ins Büro geben möchte, sondern das kann ich zackig mit einer Sprachnachricht machen, die sofort weiterverarbeitet wird etc.

00:04:22: pp.

00:04:22: Und das macht das Handwerk dementsprechend auch zusätzlich noch mal attraktive.

00:04:27: Im Herbst wird es eine Veranstaltung geben.

00:04:29: Da können wir jetzt gerade mal darüber sprechen von Ihnen beiden im Live-Ziergruppe.

00:04:35: auch ist das Handwerk, wo wir es stattfinden und was wird es gehen?

00:04:42: Im Oktober sind wir noch online.

00:04:44: also das haben wir ja letztes Mal.

00:04:46: die erste Auflage unseres Kit Events steht dabei für KI und Digitalisierungsthemen.

00:04:54: Das haben wir letztes Jahr auch so rund um den Oktober, glaube ich herum an drei Abenden gemacht.

00:04:59: Diesmal werden wir es an zwei Abenden machen und die Abende dafür ein bisschen länger ziehen.

00:05:03: also was zu trinken vorbereiten ganz wichtig.

00:05:06: Wir haben einfach den Ansatz gehabt zu sagen, naja alle reden über dieses Thema KI und du hast ganz viele theoretische Einlassungen die du liest.

00:05:16: Und dann hörst du wieder, ah dieses Tool ist jetzt ganz neu und ganz toll!

00:05:20: Und wir haben uns einfach gesagt, wir gehen wirklich mal ganz konkret in die Anwendungsfälle rein und schauen aus meiner und aus Matthias Erfahrungen heraus was wir im Handwerksunternehmen wirklich brauchen können was uns Zeit Geld und Nerven spart und zeigen einfach praktische Anwendungsfälle.

00:05:36: Wo können wir mit KI, mit Automatisierung wirklich was bewegen im Handwerksalltag?

00:05:44: Und das werden wir am fünften und am sechsten Oktober dieses Jahres wieder machen.

00:05:49: uns jetzt ist ein Jahr dazwischen.

00:05:52: da ist eine ganze Menge dazu gekommen was jetzt möglich ist was vor einem Jahr vielleicht so noch nicht möglich war.

00:06:00: Was wäre denn das zum Beispiel

00:06:03: gerade im agentischen Bereich.

00:06:04: Daran denke ich jetzt, also dass wir nicht mehr einfach nur mit KI so arbeiten, dass wir da was schreiben sondern das die KI sich ganz vorsichtig ausgedrückt selbst entwickelt.

00:06:18: Also dass ich jetzt schon zur KI sagen kann du hör mal Ich habe das und das vor Das ist mein Ziel lass uns mal gemeinsam dahin kommen.

00:06:26: schreibt ihr selbst die Anweisungen die Du dafür brauchst damit wir das in Zukunft gemeinsam umsetzen können.

00:06:32: Und das ist jetzt, ob das jetzt zum ersten Mal gemacht haben.

00:06:40: So schon möglich war glaube ich nicht.

00:06:42: und das sind halt weitere Entwicklungen wo ich sage die Möglichkeiten werden immer größer und wir zeigen wie man das ausnutzen kann.

00:06:51: Ja ich glaube auch so Themen wie dass sich Handwerker mittlerweile selber ohne Programmierkenntnisse einfache Ich meine jetzt mal vorsichtig Software-Apps bauen können, die einem helfen bei der Zuschnittoptimierung.

00:07:03: Bei der Planung von irgendwelchen Strecken oder eben aus selbstständig.

00:07:07: gewisse Dinge ausführen sich also irgendwo aus einem Ordner Sachen rausziehen, die strukturieren in Exeltabellen umschreiben keine Ahnung.

00:07:14: da gibt es ganz ganz viele so konkrete Beispiele aus dem Handwerk den man sich daraus nehmen kann.

00:07:18: und da hat sich eben im Jahr wieder wahnsinnig viel geändert.

00:07:22: Und wir sehen ja draußen viel dass die Kolleginnen und Kollegen einfach auch ein Stück weit anhand der Fülle der täglichen Aufgaben eh schon.

00:07:31: viel an der Grenze arbeiten.

00:07:33: und jetzt kommt ja noch das Thema KI drauf.

00:07:34: Und da sehen viele nicht diesen Chancen, aber wir wissen nicht so wirklich wo sie ansetzen können.

00:07:40: Und praktiker holt man halt natürlich auch am besten ab wenn man praktische Beispiele zeigt und ihnen dann ein Stück weit Lust darauf macht dass die halt dann auch sagen Mensch jetzt habe ich so einen stückweit verstanden was ich auch damit machen kann.

00:07:50: jetzt will ich mal jetzt umsetzen gehen weil also ich spüre ganz viel hat gerade heute früh wieder mit den Mitarbeitern von mir eine KI-Runde die wir alle vier Wochen machen.

00:08:00: Das Thema ist irgendwie cool, aber wir sind so ein bisschen blank mit Ideen.

00:08:05: Und wenn man dann so langsam paar Sachen reingebt und ein paar Möglichkeiten regibt, dann merkt man auf einmal, das wäre doch ganz cool!

00:08:11: Und das könnte man doch machen.

00:08:13: Also das ist auch ein Stück weit unser Ansatz den Kollegen über echte Beispiele aus dem Handwerk heraus halt die Lust zu machen, die Chance zu nutzen, die da im Moment vor uns auf der Straße liegt.

00:08:26: sozusagen

00:08:27: Herr Brax, Sie hatten ja vor einiger Zeit auch in der GFF mal eine kleine Reihe mit Beiträgen zum Thema KI im Handwerk.

00:08:35: Und das waren soweit ich was mich erinnern kann war das alles Beispiele aus der eigenen Firma.

00:08:41: Wir haben den Wintergartenbetrieb im Allgäu wie gesagt und haben sie nochmal einen Beispiel für uns?

00:08:49: Also einen Punkt weiß ich noch, das war ja das Thema Wie kann ich Versprechungen aufzeichnen?

00:08:58: Also das machen wir weiterhin jeden Tag und das feiere ich immer wieder, weil bei so vielen Themen ist es einfach cool wenn man am Schluss so ein Protokoll Transkript vom Gespräch hat.

00:09:09: Aber das sind ganz viele Sachen dazugekommen die man so jeden Tag nutzt.

00:09:14: also mein Ich bin so einen Copilot Fan Also von Microsoft ein Tool und der kann mittlerweile auf meine Daten zugreifen.

00:09:22: Und Gesprächsvorbereitung einfach mal zu sagen, pass mal auf.

00:09:25: Suche mir mal alles raus was ich die letzten Wochen mit Jörg an Austausch hatte und bring mich mal auf den aktuellen Stand was wir beim nächsten Treffen unbedingt besprechen müssen oder auch Auswertung fahren über Datenbanken über Excel und so wo man halt gestern gemacht hat die ganzen Verkaufszahlen in der letzten Jahre von auswerten lassen, wie haben sich die Umsätze entwickelt?

00:09:48: Weil ich ein Verkäufer performt.

00:09:50: Wie einfach durch reingeben der Daten und einem einfachen Prompt und dann dauert es so zwei drei Minuten.

00:09:57: oder habe ich eine Auswertung wo ich vorher einen Tag lang Zahlen hin- und hergeschubst hätte?

00:10:01: also solche Beispiele kann ich da nennen Nebenkostenabrechnungen.

00:10:07: letztens mal zwanzig dreißig Dokumente reingegeben Ein Beispiel in den Nebenkostenabrechnungen ausschauen muss.

00:10:13: zehn Minuten später war ne Perfekte Nebenkostenabrechnung, so gut könnte ich sie gar nicht machen.

00:10:18: Mit Hinweise auf die passenden Gesetze sogar fertiger stellt und da... Also es sind viele so Dinge.

00:10:23: einfach in diesem operativen Office-Bereich also alles was irgendwie im Büro zu tun hat.

00:10:30: Da geht viel.

00:10:31: Protokolle haben wir gerade aktuell etwas gemacht als auch wieder dass die Mitarbeiter wenn sie eine Baustelle fertig haben eben einsprechen was sie gemacht haben Abnahmeprotokoll Restarbeiten und das wird dann einfach ... sauberen Formular übernommen und der spart sich die ganze Schreibarbeit.

00:10:47: Also so ganz, ganz viele kleine ... ... USA-Icke, die am Schluss halt wirklich eine Riesenzahl der Spanisse geben.

00:10:55: Danke, ich denke dann habe ich eigentlich ... ... sinngemäß so die Agile Generation vor mir... ...die vielleicht so den Betrieb übernomen hat, so dreißig, vierzig in den besten Jahren ist.

00:11:08: Gibt es eigentlich eine Altersgrenze?

00:11:11: Was sehen Sie zum Beispiel auch in Ihren Webinaren oder in Ihrem Präsenzseminar?

00:11:17: Wer sich da anmeldet und raten sie zu, sondern gibt es irgendwie auch eine Empfehlung.

00:11:23: Bis dann sollte man sich damit beschäftigen.

00:11:25: Also ich würde da... Das wird ja mal ganz gerne gemacht.

00:11:28: das ist auch ein super Headline wenn man sagt, wenn du in zwei Jahren noch nicht auf dem Zug bist, dann kommst du auch nicht mehr drauf.

00:11:36: Ich glaube, es wird wenn du ein guter Handwerker bist.

00:11:39: Also wenn du eine gute handwerkliche Kernleistung ablieferst Das wirst du auch noch in zwei drei vier fünf Jahren problemlos machen können Auch wenn du dich vorher nicht mit KI beschäftigt hast.

00:11:49: Die Frage, die ich mir stelle ist Warum sollte ich das tun?

00:11:54: Weil' ich is sowohl mir als auch meinen Mitarbeitern Als auch meinen Kunden Wenn ich diese Prozesse drunter rum einfach mal durchdenke Und mit KI Anreichere ist einfach viel, viel leichter machen kann.

00:12:09: Insbesondere beim Kundenthema haben wir im Handwerk und das schütte ich jetzt auch mal pauschal mit der groben Kelle aus.

00:12:17: Definitiv Nachholbedarf was die Anbahnung unserer Leistungen denn die Kundenkommunikation angeht.

00:12:24: Da können wir noch besser werden da können wir stärker werden und da kann uns auch KI dementsprechend richtig gut unterstützen.

00:12:30: Und ich glaube, es wird der Punkt kommen wo eben Kunden sagen naja das ist mir bei dem einfach zu kompliziert.

00:12:35: Der macht das vielleicht gut aber hier auch keine Lust da so ewig lang rumzumachen oder zu warten bis sich jemand erreicht habe oder sonst irgendwas.

00:12:42: Da geht das automatisch, dann hab' ich einen Knopfdruck, da kriege ich alles gleich ne?

00:12:45: Dann kann ich alles direkt jetzt auf der Couch schon mal vorbereiten.

00:12:49: Da hab'e ich gleich einen Termin und eine Vorabberatung wass auch immer.

00:12:53: Das sehe ich schon, dass das irgendwann sich einfach mal dreht und Kunden dann sagen ne, ja dann gehe ich lieber dahin weil da geht es einfach schneller.

00:12:59: Weil Geschwindigkeit ist halt definitiv schon etwas was immer weiter zunimmt und was auch das Handwerk trifft.

00:13:06: Ja und ich glaube auch, weil sie diese Altersgrenze nenne ich jetzt mal angesprochen haben also KI macht er auf vieles bedienerfreundlich.

00:13:14: Also gerade jemand der sagt, ich habe keinen Bock vor dem PC in die Tabellen irgendwelche Sachen einzutragen Der wird in Zukunft einfach sein Handy nehmen oder irgendein Mikrofon, wird Dinge einsprechen und die KI-Tour im Hintergrund erleichtern ihm die Arbeit.

00:13:28: Also auch für Leute, die jetzt sagen ich bin nicht der Super Software Arfine oder möchte mit dem Computer nicht so stark auseinander setzen.

00:13:35: Die gewinnen dadurch eher an Potenzial.

00:13:39: Ich hatte gestern, mein Bruder hat auch eine Elektro-Firma und er hat mir seine neueste Software gezeigt.

00:13:44: Die Elektriker sind da wohl schon ein bisschen voraus.

00:13:46: Da greift jetzt wirklich so ein Chatbot komplett auf die Firmendaten der Software zurück und der sagt halt hey legen wir Ihnen Angebote!

00:13:53: an Angebot anführen, Herrn Holger Dirks zu dem und dem Thema machen einen Auftrag.

00:13:57: Hier die Dachfläche sucht ja aus den Artikeln den Wechselrichter raus, die dementsprechenden Module und die Untergestelle.

00:14:07: Und dann macht das Ding praktisch im Hintergrund aufgrund der bestehenden Daten ein sauberes Angebot, dass er nur prüfen kann.

00:14:14: Da würde ich mal sagen es wird viel Handwerksmeistern ab fünfzig plus auch gefallen wenn sie so was hätten wir jetzt?

00:14:19: machen Sie das halt oft mit der Unternehmerfrau oder irgendjemand dein Büro setzt.

00:14:23: Und in Zukunft habe ich heute die KI, die mir auf den Zuhörenden und so Dinge umsetzt.

00:14:26: Und von dem würde ich sagen jede alte Stufe nochmal einfach machen.

00:14:31: Man kann einen nicht viel falsch machen, man kann aus meiner Sicht in der Regel nur gewinnen.

00:14:36: Natürlich gibt es noch ein paar andere Dinge mit denen man vorher beachten muss.

00:14:39: da kommen wir vielleicht nachher noch drauf wie man so rangeht.

00:14:41: aber vom Prinzip her... Wer Erleichterung will und dem seine Zeit nicht zu schade ist.

00:14:47: Ich sage immer, ich bin zu faul um nichts zu digitalisieren weil ich habe zu wenig Zeit dass ich Dinge auch analog mache Weil ich einfach im digitalen Welt viel schneller bin.

00:14:55: Und das hat sich durch KI halt nochmal deutlich.

00:14:58: Das ist noch mal ein deutlicher Booster reingekommen und die Chancen werden bisschen Fortschrittlich denkt und nicht so viel arbeiten will Der setzt KI und Digitalisierung ein.

00:15:11: Und der andere ist selber schuld, sag ich jetzt mal ganz salopp als Allgäuer.

00:15:15: KI das ist auch immer... Ich meine, ich beschäftige mich nicht jeden Tag damit, andererseits sie aber ich finde es immer ganz ehrlich gesagt immer noch ein bisschen abstrakt.

00:15:24: Das gilt auch für das Thema KI-Agenten.

00:15:26: Herr Mosler wir hatten's ja eben schonmal.

00:15:29: Ich war neulich bei einer Veranstaltung da waren auch viele Handwerksmeister eingeladen Unternehmen und dann kam auch ein Kinotspeaker.

00:15:38: Und er sagte also in Zukunft KI ist das eine und KI Agenten mit Sicherheit, das Thema der nächsten Jahre.

00:15:46: Das wird wahrscheinlich auch so sein.

00:15:47: aber ich war dann ehrlich gesagt irritiert und hab mich da mal so umgeguckt und der eine oder andere wusste auch nicht ganz genau was er davon halten soll.

00:15:56: Was verbirgt sich dahinter?

00:15:58: Kann man da vielleicht mal bisschen nochmal... Ich will nicht sagen, das Eis brechen für dieses Thema.

00:16:05: Aber wie vermitteln Sie das?

00:16:07: Also KI-Agent ist ja eigentlich auch nur in Form von KI!

00:16:12: Also man darf sich da auch nicht zu verrückt machen lassen.

00:16:14: Da sind wir ja auch wieder dabei, dass man vieles mit großen Schlagworten sehr bedeutungsschwanger rüberbringen kann.

00:16:23: KI Agenda ist im Endeffekt nichts anders als das ich einer KI dauerhaft Informationen Anweisungen Beispiele Kontext etc.

00:16:31: gebe ... um dann zu sagen, wenn das und das auftritt... ... dann gebete diese ganzen Anweisungen durch.

00:16:38: Nimm alle Möglichkeiten die ich dir gegeben habe.

00:16:40: Und mach mal!

00:16:41: Ich gehe mir in der Zwischenzeit mal einen Kaffee holen.

00:16:43: So ungefähr ist die Idee.

00:16:46: Das passendste Beispiel dass ich dazu habe, das hab' ich jetzt ganz neu erstellt,... ...wenn wir heute miteinander sprechen, ist das YouTube-Video noch nicht mal veröffentlicht?

00:16:54: Das ist auch was, was wir definitiv am fünften, am sechsten Oktober mit zeigen werden.... ...ist das Thema Emails Also E-Mails, jeder hat das Problem dass die zwar die Kommunikation definitiv verbessert, beschleunigt haben.

00:17:10: Aber es kommen halt einfach auch zu viele.

00:17:13: und mit einem Agenten kann ich jetzt zum Beispiel Folgendes machen.

00:17:17: Ich kann alle E-Mails die in mein Postfach reinkommen kategorisieren lassen und kann sagen so jetzt geht ihm mal bitte durch und schau Mal was davon.

00:17:25: ist denn eine Angebotsanfrage?

00:17:27: Was ist eine Reparaturanfrage?

00:17:28: Wat is ne Frage zu nem bestehenden Projekt?

00:17:31: Und wat is vielleicht ne Frage Zu einer Rechnung oder ähnlichem?

00:17:35: Kategorisier mir das Und dann gibt es bitte gleich dem nächsten Agenten, der mir für diese jeweiligen E-Mail Kategorien eine Antwort verfasst und die in meinem E-mail Postfach einfach mal als Entwurf speichert.

00:17:47: Wenn ich mich wieder mit meinen E-mails beschäftige, kann ich reingehen und kann sehen okay das kam rein!

00:17:52: Das hat der Agent als Entwurf gespeichert.

00:17:55: zwei drei Sätze hätte ich ganz gerne anders, dann ändere ich das nochmal und schicke das los.

00:18:00: Das ist nicht komplett ohne den Menschen in der Schleife und das halte ich auch gar nicht für sinnvoll.

00:18:06: glaube nicht, dass es gut ist wenn eine KI für uns die komplette Bekunden-Kommunikation übernimmt.

00:18:13: Sie zu vereinfachen, sie zu beschleunigen.

00:18:15: Mir am Tag, je nachdem wie viel E-Mails ich habe eine Stunde zu sparen zwei Stunden zu spren wenn nicht das Hochrechne ist das ein absoluter Wahnsinn.

00:18:23: und dass es eben einen KI Agent also eine KI der ich dauerhafte Informationen hinterlege für eine bestimmte Aufgabe die sie dann immer gemäß diesen Anweisungen ausführt ohne dass sich selber noch da sitzen muss und sage macht

00:18:36: das.

00:18:37: Und da ist glaube ich auch ein Stück weit der große Vorteil, wie ich noch kurz ergänzen darf.

00:18:42: Dass so Agenten natürlich mittlerweile nicht nur in einem sturen System folgen sondern ein Stückweit mitdenken also mitdenkenden Anführungszeichen und das ist halt die große Chance die da entstehen.

00:18:53: und ich sage immer zu den Teilnehmern mit den Leuten die Rede.

00:18:57: sag ja mal ganz ehrlich ... ihr müsst es eher so sehen wie Mitarbeiter.

00:19:00: Ich glaube auch, die Firma der Zukunft wird oder nicht der Zukunft.

00:19:04: da gibt's schon Filmen, ... ... Organigramme haben wo einfach Assistenten, KI-Assistenten gewisse Aufgaben übernehmen... Also wie Jörg schon gesagt hat, E-Mail-Kommunikation,... ... Social Media Post zu übernehmen,... ... irgendwelche Marketingtexte schreiben,... ... irgendeine Prozesse automatisiert abwickeln.

00:19:21: also ich glaube man muss sich das eher... ... so agent klingt immer nach James Bond und Nullnull sieben und mysteriös und so.

00:19:27: Im Endeffekt... Im Endeffekt ist es irgendwo so ein virtueller Mitarbeiter, der eine gewisse Aufgabe sauber übernimmt und ein Helfer ist.

00:19:37: Und der heute hier in den Jahren vierundzwanzig sieben da ist, der nie krank ist oder nie meckert.

00:19:45: deutlich weniger Lohn verlangt.

00:19:46: Und das ist, glaube ich, so ein bisschen die Chance.

00:19:48: und genauso muss sich so einen KI-Agenten auch anweisen.

00:19:52: Ich muss dem erklären was er tun muss.

00:19:54: also ich sage jetzt nicht den Kauf ich mir und dann läuft alles.

00:19:57: Ich musste mit meinen Prozessen führte, mit meinen Inhalten, mit meinem Wünschen wie ich das haben will Und dann ist es aber wirklich ein wertvolles Tool und kann einem halt an vielen Stellen einfach so regelmäßige repetitive Arbeiten abnehmen.

00:20:10: Wenn wir die irgendwann noch miteinander vernetzen, das ja die nächste Chance, die da entsteht, dann kann ich natürlich eine Kaskade bauen wo Aufgaben eben so von Agent zu Agent weitergegeben werden wie in der Firma halt auch der eine Sache bearbeitet, das Bearbeit oder nächstes andere.

00:20:24: Nicht mehr und nicht weniger ist es ein Stück weit.

00:20:26: Ein praktisches Beispiel ist auch vorgestellt worden auf der Veranstaltung, wo ich grad sprach.

00:20:30: Da ging's um einen Rollerbetrieb in Köln und er hat quasi so eine Telefonvermittlung über die KI gemacht bis hin da also zumindest schon mal die Kontaktdaten des Anrufers aufgenommen werden und es geht auch schonmal ne ersten um.

00:20:47: was solls eigentlich gehen?

00:20:49: Warum soll der Betrieb kommen?

00:20:50: das ist der Grund des Anruchs Und dann wird es weitergegeben in den Betrieb und ich kann damit arbeiten.

00:21:00: Der war dann auch auf der Bühne, der Handwerksmeister, der das eingesetzt hat.

00:21:07: Das ist dann auch live mal durchprobiert worden mit einem fingierten Anruf – und es hat ganz gut funktioniert!

00:21:13: Man konnte also quasi live mithören wie die KI arbeitet und abfragt Und das fand ich gar nicht, dass von den Musikern vielleicht sagen es hat mich beeindruckt.

00:21:22: Denn... ...das muss man sich auch trauen.

00:21:25: ja letztlich ist das immer das erste was einer vielleicht von einem Betrieb hört wenn er anruft und das muss funktionieren.

00:21:31: Das ist so ein Zischlecht!

00:21:32: Also Telefon KI ist ja eines meiner meine Lieblingsthemen.

00:21:36: Ich habe sehr viel mit Tour und auch Anwendungsfälle testen und erstes Wahnsinn also da hat's das hats auch noch mal.

00:21:45: wir haben dieses Jahr letztes Jahr schon mit vorgestellt Und da war es noch relativ neu und auch mit vielen Kinderkrankheiten.

00:21:53: Das ist immer noch nicht perfekt, genauso wie auch kein Mensch am Telefon.

00:21:57: perfekt wäre aber der Sprung die Entwicklungen diese Sprachmodelle gemacht haben sind enorm in diesem Jahr und Es gehen unfassbar krasse Dinge.

00:22:07: also das Ding kann kann Termine machen dass kann in Datenbanken reinschauen ob der Kunde wenn er jetzt eine Anfrage hat auch wirklich in unserem Postleitzahlengebiet liegt je nach Leistung.

00:22:18: Theoretisch kann ich dieses Ding so einstellen, dass es offene Angebote für mich nachtelefoniert und danach wieder in diese Liste reingeht und sagt der Kunde hat abgesagt oder er ist noch am überlegen ohne das ich was dazu tun muss.

00:22:32: also es ist Wahnsinn was da alles geht.

00:22:36: Am Telefon ist es natürlich so, das ist ein sehr sehr persönlicher Kanal und da sind viele Unternehmen auch noch ich sage jetzt mal sehr vorsichtig was sich durchaus auch verstehen kann.

00:22:47: Und ich würde auch immer sagen wenn ihr schafft setzt einen Menschen ans Telefon.

00:22:52: Es geht aber nicht immer aus Kapazitätsauszeitgründen Tageszeit gründen und dann ist die KI aus meiner Sicht ein richtig guter Ersatz und da sollte man auch die ich jetzt mal die Berührungsängste ablegen, weil ich glaube eine KI ist immer noch besser als ein langes Tuten ohne Antwort.

00:23:11: Oder hier ist die Mailbox von zero eins sieben bla bla bla, im Moment ist immer der reichbar.

00:23:16: Also ich sag's mit meinen Vorträgen auch, ihr habt das auch schon seit ein halb Jahren den Telefon KI.

00:23:21: und dann mach'n mir mal den Spaß und sagt, wer hat es schon mit einer TelefonKI gesprochen?

00:23:27: Dann merken sich viele, das kennen Sie halt von der Telekom oder was weiß ich, oder von der Krankenkasse... Und dann sage ich, wer wird sofort wieder auflegen wenn beim Handwerksbetrieb eine KI hingegen?

00:23:36: Dann melden sich auch ungefähr mehr wie die Hälfte.

00:23:38: Und dann stelle ich das Tool vor ähnlich wie Sie es gerade erzählt haben.

00:23:41: und dann kommt der HIFECT und dann sagen sie ja Wahnsinn dass das so perfekt ist.

00:23:46: ... auch von der Stimme her, so echt und gut.

00:23:49: Das sind auch so viele, wo man Betrieb weiß!

00:23:52: Und dann frage ich nochmal ab... ... und dann gibt es halt immer noch die ein zwei Quoten Verweigerer,... ... die dann sagen, er kommt mir trotzdem nicht in die Tüte.

00:24:00: Aber das ist das Charakter jetzt genau wieder oft so ein bisschen diese... ... erste Ablehnhaltung ist aus dem Stück weit unwissend raus.

00:24:09: Der Jörg hat es für dich ja auch gerade richtig gut gesagt.

00:24:13: Es kommt immer darauf an was bringt zu mir?

00:24:16: Da muss man grundsätzlich immer hinschauen.

00:24:19: Also ich gehe auch nicht in den Baumarkt oder zu meinem Großhändler und kaufe mir einen Hammer, und überlege mir dann was ich mit dem machen will?

00:24:26: Sondern ich habe ein Problem, mich will nageln die Wand haben oder einen Pfad in Boden rein rammen und dann brauche ich ihn hammer.

00:24:32: so bei KI-Tuts machen wir es oft genau anders herum.

00:24:35: Wir kaufen einen Tool und weil jeder sagt TelefonKI voll cool das braucht man heute Und dann fangen sie zu überlegen an.

00:24:41: also Ich glaube das muss mal ganz klar die Botschaft raus geben und das predigen wir ja auch immer wieder.

00:24:47: überlegt erst mal, wo habt ihr ein Anwaltungsfall?

00:24:49: Wo habt ihr einen Schmerz?

00:24:50: Wo haben die Kommunikationsprobleme?

00:24:52: Wissensproblemen?

00:24:54: Keine Ahnung.

00:24:54: Pfähendes Personal identifiziert das.

00:24:57: Überlegt euch wie wäre es cool mit... Wie könnte ich das lösen?

00:25:00: und dann geht man erst auf die Suche nach dem passenden Tool und baut es so dass es auf seine Bedürfnisse passt und nicht anders drum.

00:25:06: also nur per se weil eine Telefonkai da ist und drei Kollegen machen.

00:25:10: das heißt solange ich das auch brauche wenn ich eine andere gute Lösung habe ist es genauso fein Und ich glaube das ist eben auch ganz wichtig, weil sonst macht man sich ja ein Stück weit verrückt.

00:25:20: Also das Thema Klarheit und Ziele sind im Zusammenhang mit KI aus meiner Sicht wichtiger denn je!

00:25:27: Das fehlen natürlich auch bei vielen Kolleginnen und Kollegen.

00:25:30: Auch bei uns öfteren Betrieben muss ich auch sagen, weil ich natürlich der KI-Motor bin und die Jungs und Mädels mit der Gießkanne mit Ideen und Hues überschütte und manchmal fragen die mich dann auch an was bringt es uns jetzt eigentlich?

00:25:43: Da habt ihr schon ein Stück recht, dann müssen wir noch mal einen Schritt zurückgehen und drüber nachdenken.

00:25:48: Also bei allem Hype!

00:25:51: Ich bedanke mich bei Ihnen beiden.

00:25:52: das war sehr interessant.

00:25:54: Bei Ihnen Herrn Bragg, bei Ihnen Herr Mosler.

00:25:57: die Veranstaltung über die wir zeitweilig gesprochen haben im M-Podcast hier, die findet im Herbst statt und wer sich darüber informieren will denke ich mal ist bei den bei Ihnen Beiden auf der Website jeweils www.matias-bragg.de oder www.jörg mit oe-moslab.de ganz gut aufgehoben um sich da zu informieren, richtig?

00:26:17: Es gibt auch noch eine gemeinsame Seite Jörg!

00:26:20: Es gibt ja auch noch ne gemeinsame seite des Kit Events.

00:26:24: Wir müssen aber doch noch umstellen auf das nächste Jahr weil wir die Themen noch ganz frisch besprechen.

00:26:33: also wir machen das immer sehr sehr Aktuell.

00:26:35: erst einige Wochen vorher einigen wir uns auf die Themen und packen sie dann auf die Webseite drauf.

00:26:40: Aber wer bei uns auf den Webseiten ist oder wer idealerweise in einem unserer Newsletter vertreten ist, wird das auf jeden Fall mitbekommen und den fünften und den sechsten schon mal schonmal vormerken.

00:26:54: Oktober!

00:26:55: Noch einmal besten Dank an Sie beide.

00:26:57: Das war die Folge.

00:26:58: vierzehn im GFF Praxistalk.

00:26:59: Wir haben gesprochen mit Jörg Mosler und Matthias Brack über KI im Handwerk.

00:27:04: Haben Sie vielen Dank fürs Zuhören.

00:27:05: Bis zum nächsten Mal,

00:27:13: tschüss!